Общее описание системы и глоссарий¶
Раздел описывает что такое Fairflow, на каких принципах построена система, и определяет ключевые термины.
Что такое Fairflow¶
Fairflow — проектно-центричная модульная CRM-платформа, в которой вся работа с клиентами, сделками и данными организована вокруг проектов. Проект является основной единицей изоляции данных и масштабирования.
Ключевые принципы¶
- Проект = центр всего. Все CRM-данные живут внутри проекта и изолированы от других проектов.
- Модульность. Каждый проект включает только нужные модули. Ненужные отключаются.
- Deal-centric продажи. Единая сущность «Сделка» движется по настраиваемой воронке. Лиды, заявки, продажи — это стадии, а не отдельные сущности.
- Order-centric исполнение. Тип продукта определяет процесс оформления (тип продажи): поля, этапы, документы, интеграции.
- Чистая база. Контакты и компании создаются явно, не автоматически из каждого обращения.
- Каждая запись имеет владельца. Сущности всегда привязаны к человеку или отделу — никогда не висят «ни у кого».
Два режима работы¶
- Индивидуальный — физическое лицо использует платформу самостоятельно или с приглашёнными участниками.
- Корпоративный — организация (юридическое лицо) использует платформу как рабочее пространство для команды сотрудников.
Глоссарий¶
| Термин | Определение |
|---|---|
| Пользователь (User) | Физическое лицо, зарегистрированное в системе. Имеет один аккаунт. |
| Аккаунт (Account) | Учётная запись пользователя. Всегда принадлежит физическому лицу. |
| Организация (Organization) | Юридическое лицо / ИП. Корпоративное рабочее пространство с сотрудниками и лицензиями. |
| Пространство (Workspace) | Контекст владения проектами: личное пространство пользователя или пространство организации. |
| Проект (Project) | Центральная сущность системы. Все CRM-данные привязаны к проекту. Имеет настраиваемый набор модулей. |
| Модуль (Module) | Функциональный блок CRM, включается/выключается per-project. |
| Сделка (Deal) | Универсальная сущность продажи. Проходит через стадии воронки. Заменяет лиды, заявки, продажи. |
| Воронка (Pipeline) | Настраиваемая последовательность стадий для сделок. |
| Продажа (Order) | Процесс исполнения/оформления. Создаётся из сделки. Форма и этапы определяются типом продажи. |
| Тип продажи (Order Type) | Шаблон процесса оформления: кастомные поля, этапы, документы, финальные действия. Привязывается к продукту. |
| Контакт (Contact) | Физическое лицо в базе CRM. Создаётся явно, не автоматически. Может быть связан с несколькими компаниями (many-to-many). |
| Компания (Company) | Юридическое лицо / организация клиента. Может быть связана с несколькими контактами (many-to-many). |
| Drawer | Глобальная боковая панель для быстрого создания CRM-сущностей. Один drawer без вложенности, с выпадающими списками для связанных сущностей. |
| Лицензия | Единица тарификации в организации. Одна лицензия = одно место для сотрудника. |
| Шаблон проекта (Project Template) | Преднастроенная конфигурация: набор модулей, воронка, типы продаж. |